Estamos buscando un Especialista Persistencia para incorporarse a nuestro equipo en importante multinacional de seguros:

Propósito del cargo

Diseñar, implementar y optimizar iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la persistencia y retención de clientes, impactando positivamente la experiencia del cliente y los resultados de negocio, a través del análisis de datos, la gestión de proyectos y la coordinación con equipos multidisciplinarios.

Principales responsabilidades

• Mantener seguimiento activo de persistencia mensual y su proyección.
• Diseñar iniciativas para aumentar la persistencia de clientes y cubrir el GAP para cumplir la meta.
• Analizar datos de clientes para detectar causas de abandono y definir acciones correctivas.
• Liderar o participar en la implementación de pilotos, pruebas A/B y mejoras continuas relacionadas con persistencia.
• Coordinar el trabajo con áreas como Comercial, Marketing, Operaciones, Producto, Data y Tecnología para asegurar una ejecución integral de las iniciativas.
• Elaborar presentaciones ejecutivas con insights, avances y resultados para la toma de decisiones.

Requisitos del cargo

Formación

• Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia

• Experiencia mínima de 2 años en áreas de Customer Experience, Retención, Fidelización, Estrategia Comercial o Negocio.
• Experiencia participando en proyectos de mejora, diseño de iniciativas o análisis de datos clientes.

Conocimientos y habilidades

• Análisis de datos y manejo de indicadores (Excel y Power Point avanzado)
• Familiarizado con Agentes de IA
• Deseable Inglés
• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Capacidad para estructurar problemas y proponer soluciones accionables.
• Habilidades de gestión de proyectos y trabajo colaborativo.
• Comunicación clara y capacidad de influir en distintos stakeholders.
• Enfoque en mejora continua y experiencia de cliente.

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